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要严格执行制度，又要关心理解员工

——记2路线文明服务事迹

本报记者李建国陈佳

　　二路线从咸安外贸到温泉马桥镇，主要运行线路在长安大道等繁华城区，也是公交最繁忙的主线路，承载着很大的客流量。

　　走进二路线调度室，只见墙上挂着一块黑板，线路经理王志忠正在上面写着他在检查时发现的问题与要求。

　　王经理告诉我们，他经常要到公交线路与公交车上去检查，今天刚检查回来，发现有的司机开快车，当时怕影响司机情绪，没有在车上说，现在写在黑板上，也是给其他司机一个警示。

　　王经理从枫丹公交开始运营就到了公司，开过公交车，做过安全管理，也曾经在6路、9路做过线路经理。他说，我共做了6年线路经理，深深了解文明服务第一位就是行车安全，安全是第一位的，任何时候这根弦都要上紧发条，一刻也不能松劲。

　　除了自己经常到线路实地检查外，王经理抓安全还时常开会强调，要求驾驶员遵守交通规则，匀速行驶，不开英雄车，不开快车，不闯红灯。还要求看到小车要避让，看到市民过马路要避让。他说，现在小车多，司机水平高低不同，市民过马路也没有遵守交通规则的习惯，我们只有“礼让三先”，安全才有保障。

　　在2路线停车点，一个年轻的女司机正在擦洗公交车，车上的座位与过道都显得十分清洁，她叫汪萌。王经理介绍说，汪萌的车子每天都擦洗得干干净净的，乘客上车都感到十分舒适。汪萌到公交5年来，一直坚持做到车厢洁净，礼貌待客。她觉得每个人都需要有一个清洁温暖的环境，公交司机是平凡的工作，就应该把在细微处做到自己满意，乘客满意。

　　提起张华云，从公司领导到驾驶员都赞不绝口。他到枫丹公交已经工作7年，7年来没有发生一起有责安全事故，也没有一起服务纠纷，还有无论是开汽油车还是开燃气车，都是节能标兵，现在每天能节气20多立方。他说，一个公交司机，要有一个对企业对社会负责的高度责任感，有自觉维护企业形象的使命感，才能把各项工作做好。

　　王经理感慨地说，做好文明服务，靠的就是这些师傅们的自觉性。一个线路经理，对他们要做到工作上理解，生活上关心，才能形成一个良好的团队精神。有一个司机因为过节费的事有情绪，我发现后及时与他谈心，缓解了他不愉快的心态。虽然平时管理工作中一是一，二是二，一点都不放松，但司机们谁家有事，我都与大家一起去参加活动，过年时也是抽时间与大家聚一聚，平时各忙各的，有这个机会大家加深了解，增进感情，使大家感到公司，感到2路线是一个温暖的大家庭。

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