要把乘客当作自己的亲人

——记6路线文明服务事迹

本报记者 李建国陈佳

 

　　与6路线经理陈继桥联系好采访，当我们走进调度室的时候，只见到几个司机在休息，没有见到陈经理。调度员黄彩霞告诉我们说，因为一个司机中暑，司机调配不过来，陈经理自己临时去顶班了，不然就要空班，他还要过一阵子才能回。

　　听说我们采访公交线路文明服务的事，黄彩霞与师傅们你一言我一语地讲了一个司机的故事。

　　那是在前几个月的时候，驾驶员严宏飞师傅看到一个七八岁的孩子坐到终点站了还不下车，只是坐在那里哭。他感到很奇怪，就上去问是什么情况。那孩子只是哭，严师傅安慰了半天才从孩子边哭边说中弄明白，原来他从中百商场出来要到岔路口，坐错了方向，坐到原师专这边的终点站来了，现在不知道怎么才能回家。严师傅告诉他下车坐对面的车可以到岔路口，但那孩子也只是哭着不动身。这时已经是中午一点多了，严师傅想，看来这孩子没出过远门的，就这样让他走也不放心，就要孩子与他一起下车。孩子下车后说肚子饿了，严师傅就到餐馆里给他买了碗面条，在孩子吃饭的时候，严师傅问到了孩子奶奶的电话号码，就给他奶奶打了电话。这时，孩子家里人正在着急，不知道孩子到那里去了，接到电话才放下心来。孩子吃完了，严师傅也到了当班时间，就让孩子随他的车一起走，把孩子送到岔路口。孩子的奶奶正焦急地等在站台上，抱着孩子，对严师傅千恩万谢的。严师傅说：“就当是我的孩子一样，都是应该做的。”

　　把乘客的事当做自己的事一样，在6路线驾驶员中有很多故事。

　　就在4月底的时候，驾驶员李坤师傅到终点站时，发现在车厢座位上有一个手机，他想可能是那个乘客不小心遗失的，心里一定十分着急。就拿起手机到调度室交给了调度员。过了不大一会，那个手机响起了铃声，调度员接了电话，对方焦急地讲，我的手机掉了，是您们捡到的吗？在听到肯定的答复后，失主匆匆忙忙地赶过来领走了手机，他感动地说：“手机丢到公交车上还能找到，你们真是活雷锋！”

　　调度室里正聊着这些感人的故事，陈经理从门口走了进来。他抱歉地说，事发突然，我只有临时去开公交车，不然班次排不过来，乘车的就要多等一些时间了。

　　是啊，在这里我们似乎看到一个线路经理的责任心，看到他一心一意想到公交运行，想到市民出行的胸怀。

　　陈经理休息一会还要出车，我们就乘着这个时间聊起来。

　　他说，我们这条线路，老师傅多，都是起到传帮带的作用。像李佑林师傅，到枫丹公交8年了，没有一起乘客投诉，这是很不容易的。他平常总是说：“公交司机责任重大，要实实在在地把自己本职工作做好，让自己满意，让乘客满意，让领导满意。”他把三满意都体现到日常工作中，行车注意安全，对乘客热情和蔼，当有乘客发脾气时，他总是理解包容，耐心解释。

　　公交司机有时会遇上乘客无理取闹的事，陈经理说，司机碰上这种事，心里也会不愉快，不放下来就会影响开车，影响安全。我就会及时地对他们讲：“我们都要换位思考，把每个乘客都当作自己亲人一样，你心态调整好了，对同样的事，态度与心情就会不一样了。”