公交服务标准化系列内容：（五）文明服务30个“怎么说”
2020-08-17
本期推出标准化系列内容：（五）文明服务30个“怎么说”。对于从事公交行业的驾驶员学会使用文明礼貌用语，掌握语言沟通的服务技巧十分必要，每天面对众多不同的乘客，以文明、热情、和美、贴心的语言艺术感染力，使公交车厢成为城市流动的温暧，在沟通中使自己的工作变得轻松愉悦。
1 欢迎乘客乘车时怎么说
乘客们好，我是本车驾驶员，欢迎您乘坐我们的客车。您有什么事情和要求，请和我联系，我愿意帮助您解决，以便更好地为您服务。
2 动员乘客遵守下车秩序怎么说
下车的乘客同志请按顺序下车，谢谢。
3 宣传安全常识怎么说
乘客们，乘车时头和手不要伸出车外，更不要让小孩趴在窗口，以免超车、会车时发生危险。
4 汽车鸣喇叭时怎么说
汽车喇叭若是一门叫，是向大家发警报，告诉大家快扶牢，以防磕碰或摔倒，汽车喇叭把话说，随时可能急刹车。别唠嗑，别睡觉，别忘汽车喇叭发警报。反复情调这一点，防止意外出危险。
5 要求乘客往车厢里走怎么说
乘客们，先上车的同志请往里面走，不要堵在车门口。往里走好处多，互相照顾快上车。
6 向乘客宣传卫生常识时怎么说
乘客们，讲究卫生是每个公民的美德，请不要随地吐痰，不要将碎纸、果皮、瓜籽皮等扔在车厢内，要保持车厢卫生清洁。良好的卫生环境需要大家来保持，我们的工作需要大家来支持。希望各位乘客协助我们做好卫生工作。谢谢。
7 中途下车宣传注意事项怎么说
下车的乘客请您抓紧时间往后门走，不要拥挤，按先后顺序下车。车下等候上车的乘客，请您让一让，前门上后门下。下车的同志在行走交叉路口时，要注意来往车辆。
8 要求乘客补票时怎么说
乘客们，刚才上车的乘客没有刷卡和投币，请您到前门来投币刷卡，谢谢。
9 禁止乘客吸烟时怎么说
乘客们，您乘坐的客车是无烟车厢，因此请您在车厢内不要吸烟以免发生火灾，给国家和人民的生命财产造成不应有的损失。吸烟既不安全又对身体有害，因为烟里含有有害物质尼古丁。奉劝烟瘾大的同志暂时不要吸烟。
10 乘客上车不排队怎么说
那位同志，您看大家都按顺序排队上车，请您按顺序排到队伍里去好吗?谢谢。
11转弯路不平时怎么说
乘客们，前面有条弯路，颠簸不平有坑包。抱小孩同志请注意，不要把小孩碰坏了。老大爷、大娘坐稳要扶牢，以防转弯磕碰着。乘客们，请把怕碰的物品保管好，以防磕碰损坏了。大家千万要注意，一路保平安，顺利到达终点。
12让儿童补票时怎么说
这位乘客，您带的孩子超过1.2米，请您给小孩补张儿童票。
13给乘客找座位时怎么说
这位老先生请您往里走，那位小伙子麻烦您让一下座好吗？
14让乘客办理行包费时怎么说
首先目测行包大小，了解乘客的去向，然后说，同志，根据您的行包大小，需要另买一张票，谢谢。
15招呼乘客往车厢里面走怎么说
上车的同志，请您往车厢里面走，不要在门口停留，以免影响其他乘客乘坐或通行。
16检查乘客行包物品时怎么说
同志，请您把行包打开，让我们查看一下，谢谢合作。
17乘客之间发生矛盾怎么说
同志，咱们都是从五湖四海走到一起来的，不要因为一点小事争吵不休，都相互谦让些，好吗？
18乘客携带易燃易爆物品时怎么说
同志，根据国家规定，严禁携带易燃易爆和腐蚀性物品乘车，请您协助我们的工作，谢谢。
19受到乘客批评时怎么说
同志，您提得意见很好，我们一定要在今后的工作中引以为戒改进我们的服务工作，让大家更加满意。
20遇到晕车乘客怎么说
晕车的同志请您坐到靠窗口通风的座位上，我这有仁丹药。乘车时两眼要注视正前方，不要看路两旁掠过的树木和建筑物，这样能减少晕车程度。
21要求乘客爱护车厢设备时怎么说
乘客们，爱护车厢内的设备是我们大家的责任，谢谢大家的合作。
22遇到熟人要求特殊照顾时怎么说
我们搞服务工作，对乘客要一视同仁。熟人也不能无票乘车或者先上车，这样乘客会有意见的，请原谅。
23提醒乘客不要睡觉时怎么说
乘客们，行车中途别睡觉，睡觉坏处可不少。乘车睡大觉，容易被偷盗。睡着觉、闭上眼，瞌坏碰坏难避免，大家互相来关照。有人睡着叫一叫。乘车摸钱包，容易露目标。乘车一拥挤，小偷暗欢喜。下车慢慢走，提放三只手。
24向乘客介绍服务项目怎么说
乘客们，客车飞奔向前，请各位乘客听我言，大家若有啥困难，不要客气找我谈。本车司机是人民的勤务员。为了乘客多方便，我把服务项目谈一谈，车上设有服务箱，各种药品里面装。晕车同志别为难，几粒仁丹口中含。仁丹含着冒凉风，晕车程度准减轻。小孩哭，妈妈急，这种心情不用提。儿童玩具车上有，就在车上小箱里。拨浪鼓，哗啦棒，还有塑料制苹果和鸭梨。小孩见了咧嘴笑，快乐到达目的地。服务项目不算多，谁有困难尽管说。咱们大家同车厢，互相照顾理应当。
25乘客上错车怎么说
同志，我们是X线路的班车。是往XX方向的。您上错车了，请您马上下车，以免耽误您的正常旅行。
26帮助乘客拿东西时怎么说
同志，大娘、大爷，我帮您拿。
27欢迎广大乘客对服务工作评议时怎么说
客车沐浴着春风，车厢里响起了歌声“五讲四美”活动陶冶着每个乘务员的心灵。为了更好地提高我们的服务质量，请同志们以兄弟般的坦率监督我们的工作，以同志般的热情帮助我们选评。车厢里设有意见簿，请大家充分来利用，让我们共同浇灌“五讲四美”之花使它永不凋谢，万紫千红。
28动员乘客让座时怎么说
乘客们，听我说。今天的乘客特别多。有的坐，有的站，苦乐不均怎么办，坐着的同志倒挺好，站着有的就受不了。青年人站着不要紧，老年人就站不稳，抱小孩的更打怵，胳膊发麻腿发木，残疾人不用提，他的心里更着急。这些情况怎么办，请把位置换一换。青年主动让个座，体现“四美”好风格，有谦有让有礼貌，同车出行大家乐。
29启发乘客做文明乘客时怎么说
乘客们，听我言，我把五讲四美谈一谈。五讲共有15字，字字都要记心间，讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德。更重要的是用行动来兑现。四美共有12字，一字一字要牢记。心灵美、行为美、环境美，心灵之美是关键。乘客们，五讲四美开新花。时时处处靠大家。您是当爸爸妈妈的吗，请您以身作则吧，您的言行对子女影响实在大，您是做教师的吗，请您为人师表吧，以您的言传身教培植桃李满天下，您是党员干部吗，请您率先示范吧，以您的美德带动影响党风和社会风气大变化。青少年同志们，你们是祖国的未来，时代的先锋，人人争当传播精神文明的前哨兵。
30受到乘客表扬时怎么说
同志，您过奖了。我的工作做得还很不够，请多提出宝贵意见，不断改进我们的服务工作，更好地为人民服务。
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