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专项稽查在公交一路线

本报记者李建国

　　枫丹公交从7月20日至8月20启动一个月的专项稽查活动，活动内容主要是查跑票、漏票，查营运秩序，查文明服务。

　　这一活动已经开展了十来天，现在取得了那些进展？公交司机们怎样投入活动？市民们那些反映？带着这些问题，记者采访了公交一路线。

　　在前往一路调度室的公交车上，看到上车的乘客都在自觉排队上车，按顺序在公交车刷卡机上刷卡，在投币口投入车票钱，没有看到有意不买票乘车的现象。

　　车快到鱼水路时，听到一个中年司机温和地向一个中年男人解释：“这个事国家有规定的，眼睛有问题或腿部问题比较大的残疾人才能乘车不买票，您这个情况不符合规定，应该买票乘车。”原来这个乘客拿着残疾证上车，司机微笑着在宣传国家政策与公司规定。没有争吵，那们乘客听了司机讲的话后，也没有说气话，在投票口投下了车票钱。

　　后来我知道，这个耐心向乘客解释的司机叫童浩。

　　在调度室那里，线路经理朱夕亭正在忙碌着，他负责几条线路的管理，担子很重，表情有些严肃。

　　朱经理介绍说：“在这次稽查以前，逃票，漏票真的很多。你别看满满一车人，有很多是没有买票的。有假冒公司员工的，有说是老公汽的，还有50多岁的人拿着老年证上车，健手健脚的人拿着残疾证的也不少。枫丹公交成立以来，没有象这次这样大的力度抓这个问题，司机也是睁只眼闭只睁，不愿管也不敢管。”

　　虽然这次专项稽查时间还不长，朱经理认为有很大变化：“一是有公司撑腰，司机敢说敢管了；二是宣传力度大，绝大部分乘客都理解支持。有一天，在鱼水路有3个人拿着残疾证上公交车不买票，都不符合不买票的条件。我们首先是宣传政策与规定，正在谈的时候不知谁把在桥洞那里摆摊算命的一些人都叫来了，围住了我们。我们就正好抓住这个机会向他们耐心宣传，后来乘车的人买了票，其他人都散了，有一个人在走的时候还责备那个叫他们来的人：”以后你把事情搞清楚了再来叫我们。“

　　王胜华、吴少华、陈克金三位老师傅都在公交服务多年，谈起这次专项稽查的事，都打不住话头。

　　他们说，自从公司开始稽查以来，司机都敢管了。以前为查票的事，司机挨骂挨打的不少，很多是不了了之，得不到及时处理，现在有问题公司都派人下来及时解决，还对司机在管理时受到委屈给安慰与奖励，有公司撑腰，我们就敢于尽职尽责，大胆管理。

　　在管理方法上，三位师傅都认为，一要耐心宣传公司规定；二是态度要和气，一句好话三分暖；三是要注意方法。吴少华师傅讲：有的乘客是”一颗私心两种准备“，准备了1.5元，只投1元，还有的是上了车就往里面走，这种情况不少。我总是提醒他们：”您好，您看看是不是忘记投币了？“这样给别人一个台阶下，效果比较好。

　　他们都觉得现在自觉买票的多了，冒充公司人员、老公汽、老年卡，残疾卡上车的的人少了，还有个变化，就是持卡上车的人比原来要多了。

　　三位师傅呼吁：公司司机很辛苦，他们的劳动应该得到全社会的尊重与认同，上车买票是天经地义的。每次到站开车门的时候，其实司机很紧张，真要耳听六路，眼观八方。后门担心车门夹到乘客，前门担心人多挤到老人小孩，还要注意有没有小偷，要提醒乘客不要拥挤，眼睛还在看着票箱，看有没有没买票的。现在责任也大，如果有乘客上车不投票，司机不履行责任，公司要扣司机收入。我们要做文明司机，也希望每个乘客都是文明乘客，这样才是文明和谐社会。

　　朱经理对记者说：”原来公交上抽烟的多，不好管，后来形成习惯，没有人在公交车上抽烟了。现在上车不买票也是一种不良习惯，长期没有严格管理，希望公司要持久管理下去，才能把这些不良习惯改变过来。从长期看，还是要靠每个司机管理的自觉性，只有每个司机都负起责任，才能有好效果，要做到这一点，公司要一直为司机大力撑腰鼓劲。

　　在乘坐吴少华师傅公交车返回的时候，一个老人在市一医院站上车，投了两次乘车的票钱。我看了不理解，那老人说，年纪大了出门少，到医院来的时候确实身上没带零钱，司机人很好，就说下次补上来。我现在就补了上次的票。

　　我提到现在还有人乘车有意不买票，那位老人有些激动地说：“哪有乘车不买票的道理？这是做人的基本道德！”

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