关于邀请社会力量监督公交优质文明服务的意见

为把全省城市公交优质服务竞赛活动落实到实处，把窗口单位和服务行业创先争优引向深入，拟邀请社会力量监督枫丹公交开展优质文明服务和创先争优活动，具体意见如下：　

一、邀请各方代表看公交，说公交，议公交，提意见。

　　1、邀请人大代表5名和政协委员5名，共10人，上路、上车体验公交服务，并拟聘请为行风建设监督员。

    2、邀请新闻媒体代表7-10人，咸宁日报、咸宁电视台、南鄂晚报、咸宁电台、咸宁新闻网、楚天都市报咸宁记者站各1名。

　　3、邀请咸宁吧网友5-10名，作为网友看公交。

    4、邀请咸宁学院、咸宁职院学生代表10名，作为公交形象义务宣传员、监督员、信息反馈员。

二、建立联动机制：

　　1、邀请工作和准备相关宣传资料由宣传部落实。

　　2、现场（公交线路、环境卫生、服务等）由运管部（营运公司）负责落实。

　　3、对各方代表的建议和反馈要及时答复，答复由综合部牵头，运管部、安全稽查部等协助。

　　4、代表意见落实和事项改进由公司“竞赛专班工作小组”负责落实。

　　5、半个月碰头汇总一次，落实情况直接报告总经理。

三、对于代表给予适应鼓励（每人送快巴庆典纪念卡一张，充值100元整）。

四、行风监督员主要从以下方面实施监督：一是执行国家、省、市有关方针、政策情况；二是开展的“全省城市公交优质服务竞赛活动”、“迎接全省城市管理工作检查”、“全市交通运输系统继续深化‘安全生产年’活动”和“公交文明优质服务月活动”的实施情况；三是规范运营秩序、规范驾驶员行为情况；四是服务方式、服务态度、服务质量和环境卫生、车容车貌情况；五是优化线路、公交站点以及站场建设等方面情况。

五、学生、网友代表主要是做好枫丹公交的义务宣传员、监督员和引导员，义务宣传枫丹，监督服务质量，协助维持秩序，引导乘客行为。

                                                                                                                                             咸宁市枫丹公共交通控股有限公司

 2011年8月22日