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让乘客从公交感受咸宁的温暖

——记8路线文明服务事迹

　　8路线周全经理从当兵回来就到了公交行业，做过很多岗位，有丰富的实操与管理经验，但他谦虚地说：“8路线过去有很多荣誉，获得湖北省工人先锋号、雷锋车、文明线路称号，现在我们主要是保持荣誉，发扬精神，争取新的成绩。”

　　刚坐下开始聊，有一个中年妇女站在调度室门口问周经理，“请问到温泉的公交车站在那里？”周经理马上笑着对她说：“你往前面走一点，转角的地方就是公交站。”中年妇女满意地离开了。

　　过了不多一会，从门口又走进来一个穿着朴实的老太太，怀里抱着一个婴儿，也是问正坐在门口的周经理：“请问到195医院怎么走啊？”周经理十分和气地对她说：“您往前面坐8路车，到交警三大队或者前面的站都可以下车，再转6路车可以直接到195站。”老太太点点头走了。

　　周经理转过来对我说，8路线起点站就是咸宁火车站，南来北往的外地人很多，经商的，旅游的，求医问药的都有。我们这里是公交的窗口，也是咸宁的窗口，要通过我们树立公交的良好形象，树立咸宁的良好形象。

　　外地客人来询问事情的多了，8路线的司机都多少具备了一些公交以外的“专业知识”。外地人到咸宁治病的都是疑难杂症，问得多的有195医院，麻塘风湿病医院，徐辛勤结石专科医院等，很多公交司机对乘客的问题都能给予满意的答复。还有一些外地人是到咸宁来旅游的，有一次，几个乘客到咸宁“泡澡”洗温泉，他们上了车就问司机到那个地方“泡澡”好，怎样乘车方便？司机给他们介绍了温泉谷、太乙温泉、三江温泉等洗温泉浴的地方，并说明了地点的远近与公交线路的换乘站，便于游客选择。

　　周经理讲到这些事时笑着问：“公交司机像不像咸宁的宣传大使？”

　　从火车站下车的乘客大都要乘坐公交车，对于这些特殊的乘客，8路线的师傅们都是把他们当作亲人一样，以温暖的贴心服务与人性化的服务态度，为他们提供方便。

　　有的乘客下火车后，提着大大小小的包裹，上公交车很不方便，特别是人多的时候，提着东西在前门等上车很费力，就是上了公交车，东西也挤在前面的过道上，影响后面的乘客。这时，公交司机就会很和气地对他们说：“我把后门打开，您从后门上吧。”虽然公司规定前面上后门下，但他们觉得为乘客提供便利的服务是第一位的，在起点站应该为他们提供特殊的人性化服务，既有利于乘客，也有利于维持车内秩序。

　　对老弱病残的乘客，他们也是招呼乘客给他们让座；在不影响安全的情况下，也会有意地多等一会，让这些乘客坐上公交车。

　　拾金不昧在8路线也是蔚然成风。大的有拾到万元现金与物品，很多部笔记本电脑，小的有包裹与钱包等物品，全部及时归还给乘客。周经理骄傲地说：“8路线就是有这种精神，多次收到乘客的锦旗与表扬信，可以说在8路线，没有人会捡到东西不上交的。这几年里，共捡到相机一部，笔记本电脑台，”

　　其实就有前几天，周经理自己也捡到一个钱包归还了乘客。那是咸宁学院的学生，把钱包丢到公交车上了。等他下车时才发现，抱着试试看的想法把电话打到枫丹公交办公室，办公室打电话给8路线调度员，调度员问了丢失的时间，回答说可能是周经理那趟车，他马上回站。过了不多一会，周经理拿着一个钱包进了调度室的门。调度员笑着说：“钱包还没回来，失主找来了。”那学生来拿钱包时说：“真谢谢你们，我的生活费与几个卡都在里面，真没想到这么快就找到了。”

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