枫丹公交公司2013年度文明创建活动实施方案

根据省交通运输厅道路运输管理局关于在“全省开展城市公交优质服务竞赛活动”和市交通运输局城市客运管理处“在咸宁城区城市客运行业深入开展2013年度文明创建活动”的决定，现制定如下实施方案。

一、指导思想

全面贯彻十八大精神，落实“攻坚突破年”目标任务，突出服务民生、素质提升，典型引路，以规范经营行为、构建和谐交通、改善经营环境、提高服务质量为重点，以“服务群众，奉献社会”、“诚信经营、文明服务”为宗旨，通过开展文明示范线创建活动，规范城市公交行业管理，增强公交从业人员优质服务、诚信经营理念，建立经营规范、和谐诚信、文明服务、公平竞争、健康有序的公交行业秩序，树立枫丹公交良好社会形象，促进公交行业整体竞争力和服务质量的提高。

二、目标任务

通过开展文明创建活动，努力提升枫丹公交公司科学管理水平。做到守法经营意识明显增强，公平竞争能力明显提高，经营环境明显改善，市场秩序明显好转。进一步加强城市公交站场设施、车辆设备、车容车貌、运营服务、运营安全、基础工作等软硬件建设，积极推进服务质量标准化、服务过程程序化、服务管理规范化，打造硬件基础好、服务水平高、人民群众满意、有示范作用的枫丹公交服务品牌。

三、活动对象

枫丹公交公司所属的城区公交各线路、各部门以及公交车驾驶员、调度员、站务员、管理工作人员和后勤服务人员等。

四、组织机构

为使枫丹公交公司文明创建活动切实有效的开展，公司决定成立咸宁枫丹公交公司文明创建活动领导小组，组长：潘锦新；副组长：邓社辉、张世泽；成员：各线路、各部门负责人。领导小组办公室设在公司办公室，负责日常工作。

五、方法步骤

第一阶段：宣传发动（3月10日—3月20日）

召开枫丹公交公司文明创建活动动员部署动员会，全面部署文明创建工作，组建专班。同时加大宣传力度，通过广播、电视、报纸、网络和《枫丹通讯》等媒体积极做好创建活动宣传和发动工作，营造有声势、有力度、社会关注的浓厚氛围，大力宣传和推广先进事迹和典型经验。

第二阶段：组织实施（3月21日—6月20日）

1、全面开展驾驶员培训。在4月份对所属驾驶员及本公司管理人员进行法律法规、文明礼仪、服务规范、咸宁风情等为主要内容的分期分批培训学习。

2、开展公交文明示范线创建工作。3月至6月，公司制定文明创建活动实施方案，明确组织领导，成立工作专班，对城区所有公交线路按照《湖北省公交文明示范线考评标准》要求，重点查找站场设施、车辆设备、车容车貌、运营服务、运营安全、基础工作等方面存在的不足，对设施设备进行改造，对运营服务逐步规范，全面提高服务质量和服务水平。7月，公司按照《湖北省公交文明示范线评分表》对所有线路评分，推荐3条文明示范线报市处审核。

3、开展城市公交服务评价工作。按照《城市公共汽电车客运服务》［GB/T22484-2008］的内容开展服务质量评价，每月抽查不少于30%线路和20%的运营车辆，抽查公交线路和车辆的服务质量、车厢服务、车内服务设施、乘客满意度。公司将根据抽查的问题及时进行整改。

4、开展向张兵同志学习活动。张兵同志是武汉市公交集团公司531路公交车的一名普通驾驶员，中共党员。从事公交驾驶工作26年，安全行车80多万公里，摸索总结出“中速行驶、低速进站、停稳开门、关门起步”的十六字安全行车方法，创造出1.9万趟次“零投诉、零违章、零事故”的“三零”奇迹，被称为“三零司机”、“微笑哥”。根据省委、政府关于向张兵同志学习的决定，组织广大干部职工、驾驶员认真学习张兵同志先进事迹和张兵精神。利用《枫丹通讯》、短信平台等形式，大力宣扬张兵同志先进事迹和张兵精神，营造浓厚氛围。组织广大驾驶员从“张兵是一个怎样的人”、“向张兵学习什么”、“张兵精神的实质是什么”、“学习张兵精神的现实意义”四个方面开展张兵精神大讨论。开展“寻访身边的张兵”活动、开展争做张兵式驾驶员、争当张兵服务线路活动。

5、按照创建卫生城市要求规范车容车貌。5月前对公司所有运营公交车进行一次清理，具体内容：（1）车身完好无损，无积泥，车内无赃物，无油污，车身净，地垫净，座位净，玻璃净；（2）车辆设备齐全，玻璃无缺损，车门灵活；（3）牌照号码清晰，不遮盖；（4）车内外不得违反规定张贴广告。

6、开展高考期间“爱心护考”活动。在6月高考期间开展免费接送考生的“献爱心、送温馨”活动。参与的公交车统一系上“黄丝带”，免费为参加高考的考生服务。通过晚报、电台、电视等媒体在高考前向社会公布“献爱心、送温馨”免费送考活动的内容与要求，同时公示爱心助考电话，接受特殊困难的考生的提前预约，为特殊困难的考生全程服务。

7、组建枫丹公交“雷锋车”。3月至6月，公司根据运营过程中文明服务、拾金不昧、助人为乐现象较为突出的驾驶员推荐位“雷锋车”驾驶员。报市处审核通过后发放“雷锋车”标志。所有“雷锋车”驾驶员签订承诺书承诺：遵守行业法规，遵守交通规则，助人为乐、与人为善。“雷锋车”驾驶员在运营过程中一旦发现违规经营行为，取消“雷锋车”称号。

8、积极引导驾驶员开展“诚信公交车”、“爱车模范”、“安全标兵驾驶员”、“党员示范车”等文明创建评比活动，在公司内部树立行业典型。进一步开展丰富多彩的文明创建活动，以点带面，增强驾驶员的服务主动性和行业凝聚力，使文明创建活动深入到全体干部职工。

第三阶段：评比验收（6月20日—6月30日）

对创建活动进行认真总结。向市处推荐“文明示范车”和3条文明示范线。于6月20日前将推荐的公交文明示范线、出租车行业市级文明优质企业、文明示范车有关先进事迹、经验材料报市处。

第四阶段：表彰奖励（7月）

年度组织对 “市级文明示范线”、“雷锋车”和“诚信出租车”、“爱车模范”、“安全标兵驾驶员”、“党员示范车”表彰大会。

第五阶段：省级申报阶段（8—12月）

8月至11月，按照市处对确定的2条市级公交文明示范线跟踪管理、检查指导，发现问题立即整改，12月择优选择一条申报省级文明示范线，报省局批准。

六、相关要求

1、统一思想，提高认识。城市公共交通是城市流动的窗口，城市公交行业服务质量的好坏和从业人员素质的高低直接影响和制约着一个城市的形象和城市经济社会发展水平。各线路、各部门要统一思想，提高认识，认真组织开展文明创建工作。

2、密切配合，形成合力。在整个创建活动中，各各线路、各部门和从业人员要主动参与、支持和配合活动的开展，形成创建合力。

3、精心组织，培树典型。各线路、各部门要大力开展文明创建活动，发现和培养典型，并及时上报公司办公室。

4、加强宣传，营造氛围。加大活动的宣传力度，活动形式上力求生动、多样，吸引职工群众广泛参与。大力弘扬爱岗敬业，敬业奉献的精神，及时宣传活动中涌现出来的感人事迹，激发立足岗位，争先创优的热情，形成崇尚先进，学习先进，争当先进的浓厚氛围，在全公司营造积极、健康、向上的舆论环境。

咸宁市枫丹公共交通控股有限公司     

2013年04月01日