咸宁市枫丹公交有限公司创建市级文明单位实施方案

为切实加强枫丹公交公司精神文明建设，引导全公司广大干部员工积极投入到市级文明单位创建中去，全面提升干部员工队伍整体素质，推进全公司精神文明建设与物质文明建设同步协调发展，开创发展城市公交新局面，促进公司整体工作再上新台阶，根据《咸宁市文明单位建设管理办法》，结合公司实际，制定本实施方案。

　　一、创建工作指导思想

坚持以毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”和科学发展观为指导，全面贯彻党的十七届六中全会精神，按照“高举旗帜、围绕大局、服务人民、改革创新”的总要求，以社会主义核心价值体系建设为根本，以创建市级文明单位为目标，以星级文明线路考核为抓手，深化开展“核心价值观在我心中”主题创建活动，全面开展“讲文明、树新风、创星级文明路线”活动，牢固树立文明服务、优质服务、创新服务的工作思路，在文明礼仪、职业道德、优质服务上下功夫，努力塑造公交文明“窗口”，提高枫丹公司管理水平，提升枫丹公交形象，提升城市品质，为建设鄂南经济强市作出新的贡献。

　　二、创建主要内容和标准

　　主要内容：坚持社会主义物质文明、精神文明、政治文明、生态文明“四个文明”一起抓，开展“喜迎十八大 争创新业绩”主题实践活动，着力打造“学习型”、“服务型”、“和谐型”枫丹公交，培养一支有理想、有道德、有文化、有纪律的枫丹公交公司干部员工队伍。

　　主要标准：概括为“三优六好三满意”，即优美环境、优良秩序、优质服务；宣传组织好、思想建设好、服务质量好、工作秩序好、环境卫生好、队伍素质好；群众满意、社会满意、领导满意。

　（一）搞好宣传组织。

　　1、成立咸宁市枫丹公交有限公司创建市级文明单位工作领导小组和办公室；拟定市级文明单位创建实施方案的具体时间表；

　　2、切实加强宣传动员工作，充分利用《枫丹通讯》、短信平台、公司网站及新闻媒体等，营造浓厚的创建氛围；

　　3、保证创建工作的必要经费。

　（二）加强思想建设。

　　1、加强公司领导班子的团结，健全党支部及工会、共青团等群团组织，增强企业的凝聚力；

　　2、党建工作责任落实、工作到位，“三会一课”制度健全落实，组织活动正常，党组织战斗力强，思想政治工作有力；

　　3、开展“核心价值观在我心中”主题活动，坚持抓好党员党性教育，坚持抓好干部员工道德教育。

　（三)强化优质服务。

　　1、开展窗口行业和服务单位创先争优活动，认真组织实施，工作目标明确，重点突出，措施有力，成效明显；

　　2、开展“弘扬雷锋精神、优质服务竞赛”， 建设诚信枫丹，规范从业行为，营造良好发展环境；

　　3、推行政务公开，聘请行风监督员，加大社会监督力度；

　（四）营造优良秩序。

　　1、形成顾大局、讲团结的良好风气，上下级和部门之间工作协调，配合默契，纪律严明，政令畅通；

　　2、干部员工爱岗敬业，乐于奉献，业务熟练，精神饱满；工作环节清楚，办事程序科学，岗位责任到位；坚持文明服务，服务态度热情，言行举止文明；

　　3、加强制度建设，内部管理严格，工作秩序良好，建立健全各种规章制度。

　（五）建设优美环境。

　　1、建立首末站、停保场和公交车辆清洁卫生包干责任制，定期检查评比，有专人负责；

　　2、办公区域及厂、站整洁优美，做到净化、美化、绿化；

　　3、积极参与所在地创建文明社区活动。

　（六）狠抓队伍建设。

　　1、组织干部员工学习政治理论、法律等现代知识和业务知识；

　　2、开展先进文化建设，积极抓好岗位培训和在职培训；形成爱岗敬业、积极进取、自觉恪守社会公德和家庭美德的良好氛围；

　　3、充分发挥工青妇等群团组织的作用，重视关心干部职工的身心健康；经常性的开展职工文体活动，增强职工体质。

（七）抓好硬件建设

　　1、建成荣誉室，收集近几年获得的各种奖励文件、奖牌和证书，以激励全体广大干部职工工作激情；

　　2、建成“党员教育活动室”、“工会教育活动室”，创造活动条件并形成活动制度；建成“职工之家”，配备一定数量的文体器材等，广大员工业余时间积极参与锻炼和娱乐；

　　3、建成和完善公司GPS智能调度中心，实现信息化、数字化和智能化调度；建成和完善公司ERP信息管理系统，为全面实现电子政务打好基础。

　　三、创建活动实施步骤

　　创建市级文明单位活动共分三个阶段：

　　第一阶段：动员部署阶段(2012 年2月-- 5月)。

　　成立创建文明单位领导小组，制订《开展创建市级文明单位活动的实施方案》；召开动员大会，安排部署创建市级文明单位工作。

　　第二阶段：组织实施阶段(3月--11月)。与线路经理签订创建星级目标责任书；完成创建市级文明单位所有硬件要求；开展主题突出、形式多样、富有成效的活动，不断提高创建水平；狠抓整改，着力解决影响枫丹形象的突出问题；围绕文明言行、办事效率、运营秩序、服务质量、安全效益五个重点，进行自查，进一步落实创建活动的各项措施，查漏补缺，加紧解决整改不到位的突出问题。

　　第三阶段：验收总结阶段(11月--12月)。

　　巩固已有成果，迎接市文明委对创建活动的检查验收。

　　四、创建工作具体要求：

　　(一)成立创建文明单位领导小组。成立咸宁市枫丹公交有限公司创建市级文明单位活动领导小组，总经理肖世华任组长，董事长助理、副总经理张世泽任副组长；党支部书记、工会主席和各公司（分公司、线路、厂、站）、部门负责人为成员。领导小组下设办公室，张世泽兼任办公室主任。创建领导小组具体负责创建活动的组织实施和检查监督工作，有计划、有制度、有步骤、有成效地组织实施。

　　(二)形成分级负责的机制。在创建中，要形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，各公司（分公司、线路、厂、站）、部门密切配合抓落实的组织体系。各级负责人要认真负起责任，严格按照文明单位的创建内容和标准逐条逐项地进行落实。要及时分析、总结、查找和解决出现的各种问题，及时反馈活动中涌现的典型事例。创建领导小组办公室要做好督促检查，有针对性地抓好创建活动的每一项工作。确保创建活动扎实推进。

　　(三)开展星级文明线路创建活动。加强站场设施、车辆设备、车容车貌、运营服务、运营安全、基础工作等软硬件建设，从4月份起开始进行《星级文明线路考核评分表》考核，打造出一批有示范性的枫丹公交服务品牌，使文明示范线真正成为城市亮丽的风景线。（由运营管理部、营运公司负责）

　　(四)开展“核心价值观在我心中”主题创建和“践行道德承诺、诚信回报社会”活动，增强企业社会责任感，培育企业诚信文化。培养、树立服务品牌，树立公司春运标兵、优质服务竞赛标兵、岗位技能比武能手、“百行十佳”典型，注重典型的示范带头作用，强化员工专业技能教育、服务规范教育和职业道德教育，全面提高员工素质，提升企业形象，增强企业凝聚力，树枫丹形象，创枫丹品牌。（由营运公司、综合事业部、人力资源部负责）

　　(五)坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，大力开展安全生产和应急宣传教育；继续完善安全生产事故隐患排查、治理、风险源管控和报告机制，建立隐患排查跟踪督查整改制度；完善各类应急预案，提高安全生产和应急处置能力（由安全保卫部负责）。

　　(六)坚持以优化公交客运市场营运环境为内容，重点规范公交营运秩序，“正点发车、规范操作、匀速行驶、按站停靠、优质服务、提高效益”；规范从业人员服务管理；规范乘客乘车行为。开展“文明进公交”活动月活动，搞好市民文明乘车公益宣传，加强对公交车司机文明礼仪教育和公交车运行服务管理培训，努力形成“有序排队、依次上车、尊老爱幼、文明礼让”的良好舆论氛围，共同打造和谐公交秩序，营造文明的城市环境。（由运营管理部、运营公司、稽核监察部负责）

　　(七)开展环境卫生活动。积极开展公交车辆清洁卫生活动，定期组织开展车辆卫生检查；对办公区域内外的公共卫生进行彻底清理和打扫；5月前完成办公区域绿化植树，实现公交车辆整洁卫生和办公环境优美。（由物业公司负责）

　　(八) 开展文化进车厢活动。开展“文化进车厢”的活动，弘扬先进文化、引领文明风尚、营造和谐氛围、培养公民素质，探索在新形势下市级文明单位创建活动的有效载体和途径，创新公交事业发展服务方式，表现枫丹公交的人文关怀和一份社会责任。（由运营公司、广告公司负责）

　　(九)整顿纪律改进作风。进一步健全和完善各项规章制度，创建领导小组办公室负责监督检查行为规范和各项制度的执行情况，真正用制度管人，按制度办事，全力打造枫丹公交新形象。（由企业发展部、综合事业部负责）

　　(十) 精心组织，有序推进，加强协调，落实责任，注重宣传，充分利用报纸、电视、电台、网络、短信等多种形式开展宣传，加强信息报送，搞好资料收集、整理和总结工作。（由综合事业部负责）

　　形成文明创建的长效机制。要把文明创建活动作为一项制度性的工作长期固定下来，与运营工作同安排、同部署、同检查、同考核，形成文明创建活动的长效机制。

　　要按照创建活动总体部署，全身心地投入到创建活动中来，端正态度、共同参与、齐抓共管、力求实效，不搞一阵风，努力把枫丹公司创建成为环境优美、秩序优良、服务优质的市级文明单位。

　　主题词：市级文明单位 实施方案

　　抄  报：市文明办、市交通运输局、市客管办

咸宁市枫丹公共交通控股有限公司     

            2012年5月3日