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枫丹公交有限公司开展“除陋习、达标准、创品牌”活动方案
为贯彻落实省交通运输厅关于在城市公交行业开展“除陋习、达标准、创品牌”活动的通知精神，进一步规范营运秩序，提高服务质量和水平，提高从业人员职业道德素质，打造群众满意工程，树立城市公共交通行业良好的社会形象，制定本活动方案。
一、活动的目的
枫丹公交是展示咸宁市城市文明的窗口，行业服务质量的好坏直接影响了城市形象。随着社会经济的发展，人民群众对城市公交的服务能力、服务水平的要求越来越高，城市公共交通已经成为市长热线、人大政协提案议案、政风行风热线和电视问政的热点之一。开展“除陋习、达标准、创品牌”活动，是进一步提高行业服务能力和服务品质的重要举措，是“争创一流管理，打造一流队伍，建设一流文化，创建一流品牌”的具体行动。
二、活动组织
公司成立开展“除陋习、达标准、创品牌”活动领导小组，组长潘锦新，副组长邓社辉、蔡明生，成员部门：营运部、安保部、GPS调度中心、人力资源部、宣传部、办公室。
三、活动内容
枫丹公交从业人员是构成公交运营生产的重要因素，也是交通安全系统中人、车、路、环境和管理的重要因素。开展“除陋习、达标准、创品牌”活动，公司是主体，驾驶员是核心，提高公交服务质量是目的。活动主要包括三项内容：
（一）查摆行业陋习。“陋习”主要是指公交驾驶员在公交运营中的影响行车安全的不良习惯和提供公交服务环节中的不文明行为。一是各线路结合文明线路创建、营运结构调整规范驾驶员行为。二是营运部、安保部定期组织人员深入一线上线跟车，跟踪监管行车陋习；GPS调度中心安排专人通过视频监控系统跟踪处罚驾驶员行车中丢站甩客、打电话、抽烟、吃东西等行为。三是通过召开公交行风评议座谈会、驾驶员座谈会，开展专题讲座，进行集中剖析，改变驾驶员服务中存在的不良习惯。
（二）对照标准找差距。对照《城市公共汽电车客运服务》、《城市公共汽电车驾驶员操作规范》、《湖北省城市公共汽（电）车服务规范》的要求，进一步规范驾驶员服务行为。
（三）提升服务创品牌。公司宣传、工会等部门要以开展“除陋习、达标准、创品牌”活动为牵引，以个人、班组、线路为基本单元，组织开展形式多样的优质服务竞赛以及服务标兵、示范线路、优秀班组培树活动，总结和培树推广一批“叫得响、立得住、可学可信可塑”的身边的典型。
四、活动时间 （2015年3月至2015年12月）
活动分三个阶段：
（一）组织动员阶段（3月20—3月31日）
公司成立领导小组，制定活动实施方案，组织召开宣传动员会，搞好活动的组织、宣传工作。
（二）组织实施阶段（4月1日—11月30日）
各部门、各线路要结合实际开展工作，适时组织线路与线路之间互查互纠，开展交叉检查。
（三）总结表彰阶段（12月1—12月31日）
公司于12月进行活动总结，并将总结上报市客运管理处。五、有关要求
（一）加强组织领导。开展 “除陋习、达标准、创品牌”活动，是落实交通运输部开展的“从业人员从业素质提升工程”的一项重要活动。各部门、各线路要高度重视，认真组织，要切实搞好陋习的查找和整改工作。
（二）营造良好氛围。各部门、各线路要组织动员全体公交驾驶员以积极主动的态度投入到活动中去。要利用《枫丹报》、公交网站、微信平台、车载电视和新闻媒体等载体，大力宣传，形成全体驾驶员和从业人员积极参与，活动社会高度关注的良好氛围。
（三）严格绩效考核。营运部、安保部、GPS调度中心、人力资源部要采取跟车、上线、到班组，进行一线督查，定期组织线路服务质量考评工作，发现问题及时处理，对工作突出的给予奖励。
咸宁市枫丹公交有限公司
二〇一五年四月十六日
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