总经理肖志华省公交协会“日行一善”座谈会上的发言

尊敬的张会长、各位理事、同志们：大家上午好！

今天，省公交协会召集各位理事，举行“日行一善，载德前行”座谈会,借这次交流的机会，我介绍一下咸宁枫丹公交开展“日行一善，载德前行”活动以来情况，同时也向各位理事单位学习，把你们开展“日行一善，”的好作法、好经验带回我公司。

一、建立“日行一善”组织领导与活动机制。

1.制定实施方案，成立领导小组。为进一步树立咸宁枫丹公交的形象，增强公交文化的引领力和凝聚力，营造良好公交发展环境，增强公交服务品质，提升百姓乘坐公交的幸福感和满意度，我公司总经理办公会议研究决定、制定了咸宁枫丹公交公司“日行一善、载德前行”为主题的实践活动实施方案。公司总经理任领导小组组长，四名副总经理任副组长，各部门负责人与线路经理任组员，并召开了咸宁枫丹公交公司“日行一善”动员会，会上学习传达了湖北省城市公共交通协会的相关文件精神，对全体员工发出号召与倡议。

2.组织学习培训，建立通迅员队伍。一是制作下发公交驾驶员文明用语PPT学习资料，让营运驾驶员认清“日行一善 载德前行”活动的重要意义，主动践行善言、善行、善举的服务理念。鼓励司乘人员积极践行尊老爱幼、拾金不昧、诚信友善、见义勇为的社会公德与美德。二是规范乘车行车秩序，严格按照服务规范，做到文明安全服务。三是加强服务标准化建设，开展从业人员培训、持证上岗、亮证服务，提高服务本领，学习服务、安全、应急等法规和标准。四是实施驾驶员心理疏导和思想工作，确保驾驶员良好心态与身体状态。五是建立了“日行一善”18名通迅员联络组，各部门至少从中挑选一人组成。

3.明确活动要求，建立奖罚措施。公司各部门加强指导、督导和考核，提升服务质量，积极组织开展以“日行一善、载德前行”为主题活动并向公司后勤岗位拓展。各车队长必须有线路驾驶员“日行一善、载德前行”的记录台账，营运安保部每月30日前将本部门“日行一善、载德前行”情况报综合办公室记录存档。搞好经验总结，根据时间节点，按线路适时组织评比，相互交流。制定表彰奖励与处罚措施，奖励标准：先进事例受省级表彰的奖励2000元；市级表彰的奖励500元；本地新闻媒体报道的奖励100元；先进事迹经当事人当面感谢，送锦旗的奖励50元。处罚措施：对违反活动要求的公交管理人员和驾驶员，公司将按照管理规定和有关要求进行处理，对造成不良社会影响的，直接调离岗位或解除劳动合同。

4.建立网络交流平台，营造崇德向善的氛围。为便捷及时报送日行一善事迹线索，相互学习交流，相互启发提高，充分调动积极性，发挥班组长与驾驶员的主力作用，达到共同进步，带动更多的人参入其中，建立“日行一善，载德前行”微信交流群进行引导与互动。

二、持之以恒深入开展，成效显著。

1.利用“3.5”学习雷锋纪念日扩大社会影响面。今年3月5日，利用学习雷锋纪念日的时机与意义，在我公司的大力推动下，咸宁市公交行业“日行一善、载德前行”活动在咸宁枫丹公交马桥总站正式启动。全市4千余名公共交通从业人员现场庄重承诺：“从我做起、从身边小事做起，践行善言、善行、善举，提升公交服务品质”。不断提升市民朋友的获得感和幸福感，咸宁市交通局局长金山同志出席并发表讲话。

2.结合服务标准化使“日行一善”纵深拓展。今年4月29日，以贯彻实施城市公共交通服务标准化，进一步提高公交服务质量与管理水平，将“日行一善”融入结合其中，举行了党员示范岗、五一先锋号、青年先锋号、巾帼先锋号、八一先锋号称号的决定与授牌仪式。以激励带动效应不断培树先进、挖掘典型，以先进个人和典型事例鼓励和感染身边人，促进共同行动，确保服务与安全再上新台阶。被授予党员示范岗和四个先锋号称号的15人，经过基层推荐、组织考察、总经理办公会研究批准确定，作为公司公交岗位的先进模范代表，每人每月给予100元补助奖励。中共咸宁市委非公工委、咸宁市总工会主席、共青团咸宁市委、咸宁市妇女联合会、市退役军人事务局、咸宁市客运管理处领导参加授牌仪式。

3.加大宣传力度，打造公交服务亮点与文化品牌。我公司除了认真抓好向省公交协会报送日行一善活动事迹月报表外，更加注重活动的实际成效，以知善、行善、乐善、扬善的宗旨与理念，为他人奉献一份爱心，为社会贡献一份力量，勇于践行公交人为城市文明和谐、温馨美好，展现公交为民的职业操守。充分利用咸宁当地政府主流媒体做好“日行一善，载德前行”宣传报道和舆论导向，今年以来在咸宁日报发表19篇，同时在咸宁人民广播电台开设《枫丹伴你行》栏目的播报，另政府主管部门网站、微信公众号等新型媒体也有一些转发报道。我公司微信公众号、网站宣传平台将日行一善作为重要的宣传报道板块持续跟前，及时更新内容。这些，产生了很好的声誉与影响，赢得了大众百姓对公交行业有更多的理解与好评。

4.驾驶人员职业素养，服务质量显著增强。日行一善活动的开展起到了以点带面的效果，通过先进典型树立榜样的力量，从我做起，从小事做起深入人心，拾金不昧、助人为乐、诚信友善、爱岗敬业看似一件件小事，而对于失主和整个社会而言，是崇德向善，播撒爱心，传递温暧，形成推动社会和谐的正能量，体现了公交司机的敬业精神和热忱服务，弘扬了社会文明风尚，传承了美德情操。事故、投诉、违章违规与乘车纠纷越来越少。

一名驾驶员在接受访谈中说：“担负这个厚重的责任，就要不断提高自身素质和服务水平，让市民看到枫丹公交、眼前一亮，走进枫丹公交、心头一热，为公众提供更加便捷、舒适、温馨、平安的出行环境，是一名公交司机最大的价值体现”。

三、增强了员工服务乘客的职业感与使命感。

1.引导员工对标对表的要求自己。自今年3月“日行一善”活动开展以来，我公司好人好事的活动事件统计达97件，侧重宣传了30件。从我做起，从小事做起，正是这一点一滴的汇聚温暧了一座城市，涌动着一股暧流的空气。作为一名公交人选择了这个职业，应该怎么做，怎样去做，使员工有更明细的工作标准与要求可遵可循。“日行一善、载德前行”活动作为我公司2019年度规范公交营运秩序，提升枫丹企业管理水平，促进企业文化建设的重要抓手，达到内强素质，外树形象。普通的岗位，平凡的小事，正是这一件件小事彰显公交人的时代风采，是兴企之基，发展之本。

2.将“日行一善”结合工作重点。“日行一善、载德前行”活动与“不忘初心，牢记使命”主题教育紧密结合，融会贯通到企业党建工作中，组织教育党员率先垂范，做出榜样，使党员始终想在前、干在前、冲在前。如：亮党员身份、设党员示范岗、党员责任区等活动的开展，既教育提升了党员思想政治素质，又树立了良好的公交服务形象。党员们纷纷表示：“你是一个党员，责任就比别人大一点，付出就应多一点，要求就应严一点，更应该做得好一点”。

日行一善与咸宁创建全国文明城市相结合，我公司积极响应当地党委政府的决策精神，认真贯彻落实创文，“日行一善”活动的开展为全市创文工作锦上添花，公交作为展示城市文明的窗口，流动的风景，发挥着十分重要的作用，甚至这一作用无可替代，“日行一善”为咸宁创建全国文明城市推波助澜，带动全城创建的浓厚氛围，受到了咸安区创文办与多个政府部门的高度肯定。

3.激发出员工新的精神面貌，企业内在活力。在得到咸宁枫丹公交公司帮助的乘客中，有的给公司寄来表扬信；有的当即拿出现金酬谢司机被婉言谢绝；有的把锦旗送到公司来；有的在网络平台留言发贴赞赏；还有一句句由衷的感谢与激动的话语，这是对公交企业与公交驾驶员发自内心的尊重与职业认同，一方面使公交驾驶员在帮助乘客的同时倍感欣悦，也带来职业的获得感与荣耀感，焕发出内在的精神动力，更加坚定城市公交守护人不畏艰难，奋勇争先的追求。另一方面使公交企业更加凝心聚力，发挥出最大的人力资源优势，从而转变成企业发展良好的根基与内部条件，使公交企业在发展中更具活力。

四、展望未来一如继往，“日行一善”再创佳绩。

1.不断的规范完善“日行一善”活动机制，丰富内容形式，使日行一善成为常态化、常效化，成为培养公交员工敬业乐业重要载体，使营运司机勇于职业担当，自觉养成良好的职业素养。

2.大力宣传“日行一善”涌现出的人物事迹，内外结合，运用多种形式手段、不同类型的媒体，特别是党政主流媒体的宣传报道，扩大社会影响力与美誉度，成为全城皆知的一张公交服务金字招牌，响亮的公交文化名片。

3.将“日行一善”通过咸宁枫丹公交的辐射影响、推广带动当地整个交通行业，乃至各个行业积极响应，大力弘扬，可借鉴复制的经验，力争上升到咸宁市的活动倡议，成为整个城市创建文明和谐，乐善好施的重要推手。

4.将“日行一善”活动纳入公司员工培训、员工考核、创先评优、职务晋升、薪资福利的范畴，作为一项体系建设长期坚持与完善，让做得好的员工受肯定，有动力、有干劲，后进的员工从中认识不足，对工作有努力的方向与紧迫感。

我的发言完毕，谢谢！不足之处请张会长与各位领导与同志们批评指正。